初めて、ご来店いただいた方に、お店の良さを十分にお伝えできたでしょうか？

　　そんなご心配を解決いたしましょう。

　　「20日間に3回のコンタクトがあると、ほとんどのお客様は、リピータ様になる」と
　　言われています。

　　好印象を持続させることができ、再来いただく工夫（特典など）も添えれば、2回目
　　のご来店は、間違いありません。

　　また、ご不満をお感じのお客様にも、リカバリーをするための「サンキューレター」が
　　欠かせません。　
　　「サンキューレター」をご覧になって、印象を改めていただくことになるかもしれません。　　

　　「会員カードで繁盛店ができるしくみ」では、こうしたコンタクトが簡単にできるよう、
　　メニューが用意されています。

　　1）会員登録をいただき、初めてご利用いただいたお客様には、当日のうちに
　　　サンキューレターを出しましょう。

　　※実践されている「美容室」様の様子を伺いますと、「お客様には、とてもインパクト
　　　 があって、好印象」のようです。

　　2）ほとんどのお店や企業様では、「会員登録の後」に、発送されるものと言えば、
　　　「会員証」と「会員優待のご案内」、加えてチラシが入っています。

　　　わたくしどものご指南では、<1>当日に、　<2>はがきで、　<3>手書きで、一言
　　　添えて、　お送りすることをおすすめしています。

　　　※いかがでしょうか？
　　　　 受け取られた方（お客様）の印象は、どちらが良いでしょうか？　

　　3）ポイントは、「御礼」だけに留めます。　　宣伝的な内容は、禁句です。

　　　＊あなたとのご縁ができたことを嬉しく思います。
　　　＊本日は、ご来店いただき、ありがとうございます。　
　　　　 また、次回のご利用をお待ち申しあげております。

　　4）ご使用いただくハガキは、オリジナルの絵葉書がおすすめです。
　　　・・・お店のイメージに合ったもので、お作りになることをおすすめします。
　
　　　※手書きの文章が少し書き込める程度のものが、おすすめです。
　　　　 初見のお客様に、長文の文面は、不似合いですね。
　　　
　　5）お客様のご不満等を受付する専用のメールアドレスも忘れずに添えてください。
　　　万が一にも、行き届かない対応で、お客様にご不満を与えてしまうこともあります。
　　　
　　　こうした際にクレームをお受けする窓口を用意し、ハガキに記載をしておきます。

　　　※メールであれば、苦情なども言い易く、また、発散していただくことで、ご不満を
　　　　軽減することにもなります。

　　　※もちろん、クレームへの対応は、責任者から迅速に対応いただくことが、必須
　　　　　です。　逆に対応が遅いと、逆効果です。　火に油を注ぐことになります。

　　3）ところで、あなたの店のウリは、何でしょう？

　　　　<1>オーナー様のこだわりですか？

　　　　<2>オーナー様の経歴ですか？

　　　　<3>オーナー様の技術でしょうか？
　　　　
　　　　<4>商品やサービスのこだわりですか？　
　　
　　　　<5>商品やサービスの品揃えでしょうか？　

　　　　<6>スタッフの紹介でもよいでしょう。　

　　　　　　※美容室などでは、スタッフ様のご紹介も有効です。

　　　　　　　一般に、お客様は、「人につく」といわれます。

　　　　　　　たまたま、相性の悪いスタッフに当たってしまうと、不運です。
　　　　　　　他のスタッフであれば、お気に召していただけるかも。　
　　
　　　　　　　・・・「スタッフの技術をお確かめください。」ということで、ご指名の際に、
　　　　　　　　　選んでいただける雰囲気をつくっておきましょう。　　　　　　　　　　　

　　　　<7>お店の歴史が自慢かもしれませんね。　などなど。

　　4）つぎの書式が有効です。

　　　　<1>メール：ＨＰの「お店のこだわり」サイトに誘導します。
　　　　　　　ただし、全員にご案内できない方法ですので、「ハガキ」との併用とします。

　　　　<2>ハガキ：メールの補完として、使用します。

　　　------　メールやハガキの場合には、簡潔に表現したいものです　------
　　
　　　　※「こだわりを十分に伝えたい」とお考えのオーナー様であれば、封書という
　　　　　方法もお考えのことと思います。
　　　　　あるいは、お店のパンフレットをお送りする方法もあります。
　　　　　いずれもおすすめいたしません。

　　　　※初めてのご来店のお客様へのご案内ですので、もっと簡潔にアピール
　　　　　しましょう。

　　　5）パンフレット類で、お店のこだわりをお伝えしたいなら、初回ご利用時に、
　　　　お渡しすることにしましょう。

　　2）レシート用紙の裏面を活用して、「ご紹介者様優待券」としてもよいでしょう。
　　　 また、別に「ご紹介者様優待券」を用意して、店頭でお渡しする方法もございます。

　　3）レシートをご持参いただいたお友達の方には、その場で特典を、ご紹介いただいた
　　　　「会員」様には、「御礼ハガキ」に「特典」を添えて、当日に発送をいたします。　　

　　1）サービス業界では、「リッツカールトンホテル」のサービスが注目されています。
　　　特に、お客様ごとに行き届いた配慮や対応が、お客様には、満足以上の感動を
　　　与えていると言われています。

　　2）お客様は、「ミスティーク（神秘）」と呼ばれている、期待を上回るサービスを
　　 体験できるとのことです。
　　　「お客様」に喜んでいただけることであれば、スタッフの裁量により、さまざまな
　　　プレゼントやサービスの提供ができるしくみになっているようです。

　　　特に、担当スタッフの裁量権が注目されています。

　　3）もう、一つの注目が「クレド（信条）」カードです。
　　　ホテルの「信条」や「サービスの取り組み方」について、宣言をしているカードです。
　　　名刺サイズに折り畳めるカードなので、全リッツカールトンの従業員様が携帯して
　
　　　「お客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することを　もっとも大切な使命と
　　　　こころえています。」と書かれています。

　　　　一般の書籍やTV等マスコミでも紹介をされているので、ご存知の方も多いと
　　　　思います。

　＜ご参考＞　リッツカールトンホテル様の「クレドカード」の一部です。