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「もっとお店のことを知って欲しい」、「うちのお店の自慢はこんなところ」 ・・・、毎日ご利用いただ
いているお客様に、「お店から伝えたいこと」っていっぱいありますよね。
「こんな商品を置いて欲しい」、「こんなサービスがあったらいいな」、「こんな商品が好きなんだけど」
・・・・、お客様にも同じ思いがあります。
「もっと、自分のことを知って欲しい」、「自分のことをわかってほしい」こんなお互いの思い、お店から、
お客様からの思いをつないでくれるのが「カード」です。
●いつもお顔を見るお客様のお名前をご存知ですか？
・・・ メンバー登録していただくことで、お名前を記入していただけます。
●お客様の嗜好（お好みやテイスト）も登録時の設問にお答えいただくことでリサーチができます。
●お客様の「特別な日」をご存知ですか？
・・・ お誕生日や結婚記念日等、大切な日ってありますよね。
こんな風に、お客様のことがわかってくると、接し方が変わってくるだけでなく、新しいサービスや商品
の提供もできそうですね。
あまり良い例えかたではありませんが、孫子の兵法にもつぎの言葉があります。
「故に曰く、かれを知り己れを知れぱ、勝、すなわち殆うからず。」
（要は、相手のことを良く知り、自分のこともよく知れば、必ず勝てるとの意）
本来、お店での「主役」は、「オーナー」ではなく「お客様」の筈ですよね。
（オーナー、スタッフは「陰の主役」として機能できるといいと思います）
もっと、お客様のこと、知りたくないですか？
もっと、お一人ごとのお客様に合ったサービスをしてみませんか？
もちろん、「カード」は仲立ちをしてくれるだけです。
得られた情報をうまく活用するのは、貴方次第です。
そして、「システム」の力を借りて、うまくサポートできると良いですね。
●誕生日優待サービス
●家族の日特別サービス
●お好みのワインが入荷いたしました。
●新しい商品をご用意いたしました。 貴方様にぴったりの・・・。
「双方向コミニュケーション」って、言葉は難しいですが、
要は「お互いのこと、もっと、知りましょうよ。もっと、伝え合いましょうよ。」ってことなんです。
私ども、ライトスタッフが提案しているのが
「双方向コミュニケーションができるカードの運用」です。
つぎにご紹介する「コンピュータの活用」をすることで
「一方通行のカードシステム」から「双方向コミュニケーションができるカードシステム」が
実現できます。 | 