※最近の事例では、「TSUTAYA」様が注目です。


　ビデオやCDのレンタル、書籍の販売の全国展開をされているお会社です。
　自店でのご利用だけでも利便性のあるものですが、最近コンビニの「ローソン」様や
　 「新日本石油」（ガソリンスタンド）様との提携を発表 されました。

　それぞれのお店でのご利用でも、ポイントが加算されるようです。
　他のお店、しかもそれぞれに利便性の高いお店でも利用できるとなれば、魅力が倍
　 増、3倍増となります。
　　　　　　
　「カードの運用」という点で今後も注目していきたいと思っております。 　

　　　　　−−−−−　一つの事例を上げてご説明いたします　−−−−−　
　　　　　　
　　　　　会員証・メンバースカードを発行することにしたとします。

　　　　　�@最初の会員登録時に「嗜好」を登録していただきます。
　　　　　　・・・　その嗜好に沿った情報を発信しようとするものです。
　
　　　　　�A購入履歴より、指向を分析、特定商品の情報を発信します。
　　　　　　・・・　該当するお客様をピックアップしＤＭを発信します。

　　　　　�B翌年、翌々年も同じ「嗜好」でいらっしゃるのでしょうか？
　　　　　　
　　　　　　・・・　若い女性の方なら、ご結婚をされてお名前が変わっているかもしれません。

　　　　　　−−−−−　もう一つの事例を上げてご説明いたします　−−−−−
　　　　　　
　　　　　メールニュースを配信することにしたとします。
　　　　　�@最初の会員登録時に「嗜好」を登録していただきます。
　　　　　　　・・・＞お客様の求めているもの、望んでいるものを提供する為には、やはり、対象の方
　　　　　　　　　　 に直接情報発信するのが一番です。
　　　　　�A 返信があった場合には、当然お店からの返信（リアクション）が必要です。
　　　　　　　もし、返信をしなかったら、次からはお客様よりの返信はなくなってしまいます。
　　　　　　　・・・＞コミュニケーションは、お互いに情報を発信することで、成り立って いますね。

　　　　　　−−−−−　もう一つの事例を上げてご説明いたします　−−−−−

　　　　毎日、どなたかの「特別な日」でもあります。
　　　　　　　・・・毎日、誰かの誕生日や結婚記念日です。
　　　　　　
　　　　「あなたのスペシャルデー（特別な日）」を登録していただければ、「サラダ記念日」が毎日
　　　　 できることになります。

　　　　　　・・・＞コンピュータで登録した情報は、活用してこそデータです。
　　　　　　　　　 （活用できない情報は、ゴミと呼ばれています。）　

　　　　　　・・・＞システム次第では、一人の方の為のDMも可能です。

　　　　　−−−−−　もう一つの事例を上げてご説明いたします　−−−−−

　　　　　わたくしどもライトスタッフは、パソコンやＦＡＸ、メール等を日常活用しております。
　　　　　お客様へ伺った折に、受注した商品を手配しようと外出先よりメーカーにＴＥＬいたします。
　　　　　メーカーの中には、書類での発注しか受けつけないとのことで、ＴＥＬで受付されないことが
　　　　　 あります。

　　　　　でも逆に考えてみますと、受注できる手段は、いろいろあった方が当然便利ですね。

　　　　　ややもすると、お客様の利便性よりも社内ルールを優先する会社も少なくありません。

　　　　　例えば「苦情処理」のことで言えば、ＴＥＬやＦＡＸであれば、フリーダイヤルで、メールでも
　　　　　受付ができるよう、お客様の立場にたった対応を考えてみるとよいでしょう？

　　　　　「車の運転者」と「歩行者」の場合に、例えられますが、立場が変われば思っていることが
　　　　　変わ ってきますね。